Pourquoi mon cashback a-t-il été annulé ?

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles le cashback est refusé :

• La commande a été annulée.
• La commande a été retournée ou partiellement retournée.
• La commande a été échangée ou partiellement échangée.
• La commande a été modifiée.
• La commande a été payée avec un code cadeau ou un bon cadeau.
• La commande a été payée en contre-remboursement.
• La commande a pu être classée comme commande en gros provenant d'un grossiste, d'une agence de voyages, etc.

La commande n’était pas conforme à la politique de cashback de la boutique. Pour consulter les détails de la politique de cashback propre à chaque boutique, reporte-toi à la section ‘Conditions de cashback’ des commerçants cashback.

Mon cashback n'a pas du tout été enregistré, que faire ?

Le suivi du cashback peut prendre 48 – 72  heures. Si ta transaction n'a pas été suivie même après ce délai, ouvre une réclamation de cashback manquant pour la transaction non suivie. Attention, les marchands n'acceptent les réclamations pour cashback non suivi que jusqu'au 7e jour suivant la date d'achat.

Y a-t-il des cas où il n'y a pas de cashback ?

Oui, il existe des boutiques et des offres pour lesquelles aucun cashback ne s'applique. Elles ne portent pas le label Cashback supplémentaire.

Pourquoi la confirmation du cashback prend-elle autant de temps ?

Malheureusement, le processus de cashback est tel que nous devons attendre que la boutique nous confirme que l'achat n'a pas été retourné ni échangé. Les commerçants profitent également de ce délai pour vérifier que la vente remplit les conditions d'obtention du cashback.

Nous travaillons en permanence avec les boutiques pour réduire ce délai d'attente. Cependant, par précaution, nous t'informons qu'il faut généralement 4 à 8 semaines pour qu'une transaction soit confirmée.

Que sont les récompenses ?

Des boutiques comme Amazon n'autorisent l'utilisation du cashback gagné chez elles que pour des transferts vers des cartes cadeaux Amazon. Pour rendre cette distinction plus claire, le cashback gagné chez ces commerçants est appelé Récompenses.

Le processus pour gagner des Récompenses est le même que pour le Cashback, la seule différence étant que les Récompenses ne peuvent pas être retirées sur un compte bancaire. C'est pour cette raison que le solde disponible sur la page de virement bancaire peut être inférieur à ton solde réellement disponible.

Les boutiques proposant des récompenses au lieu du cashback le mentionnent explicitement sur leur page de boutique. La majorité des boutiques ne proposent pas de récompenses.

Qu'est-ce que le cashback ?

En plus des réductions pour les achats en ligne listées sur notre site, nous te donnons aussi la possibilité de gagner du cashback supplémentaire sur tes achats en ligne. Les boutiques et offres avec cashback supplémentaire se reconnaissent à leurs étiquettes cashback, comme  – “Jusqu'à 5 % de cashback” ou “$ de réduction sur un achat de XX dollars” ou même une offre de “livraison gratuite”.